OPPO服务如何从0到1？不忘初心，为用户打造多元化、人性化服务
OPPO服务如何从0到1？不忘初心，为用户打造多元化、人性化服务 在这个消费升级的大趋势下，消费者在选购产品时，不仅关注价格、...
在这个消费升级的大趋势下，消费者在选购产品时，不仅关注价格、配置等信息，也开始注重品牌的服务。因此各大厂商都在调整自己的步伐，希望能够给予消费者们一个更佳的购机体验，OPPO 更是其中的典型选手，从2008年第一家服务中心落地，到2021年近千家服务中心遍布全国，OPPO服务逐渐成为了国产手机中的佼佼者。到底OPPO服务在十余年间发生了哪些变化，使其实现了从0到1的蜕变？
从OPPO服务最近发布的《何惧路远，微笑前行》视频中，我们了解到OPPO服务一路走来的历程。2008年，第一家OPPO客服中心在北京落地，之后OPPO征服各种阻碍，在完善自身服务质量的同时，于全国各地铺设客服中心和线下网点。如今OPPO在国内的服务布局已覆盖90%地级市，拥有1000+客服中心，全国的销服一体店已建店近500家，几乎覆盖了全国的各个角落，为用户提供送修难，寄修难等存在问题。
在发力基础服务的同时，OPPO始终不忘初心，面对用户的各种难题，想用户之所想，不断提升服务体系，带来了越来越多元化的服务，也吸引了更多的忠实用户。在2016年，OPPO首次推出寄修服务，为用户提供足不出户的维修体验，竭力解决售后难，维修寄修难；2017年，带来了1小时快修服务，提高维修效率，极大节省用户维修等待时间；2018年，上门维修服务在北上广深顺利上线，打造全方位便捷维修服务。
之后，OPPO的服务体系不再仅限于为用户解疑答问和售后维修，而是坚持以用户需求为核心，逐渐向为用户提供更贴心、更全面的服务前进。2019年，OPPO首次推出了O学堂活动，为用户提供手机功能教学课堂，为不懂手机的用户带来更贴心的体验，比如此前OPPO就围绕着“父母长辈用机”专题，组织了覆盖全国 14 省多个城市、线上线下同步开展的系列课程——“感恩相伴，教父母玩机”的“O学堂”活动，让老年用户也能享受智能生活。
2021年，随着OPPO Find X3系列、OPPO Find N等高端产品的发布，OPPO开始向服务高端化的探索，成立了“007服务专家团”，为Find系列用户开拓了专属的热线团队，有专业水平高的专家团提供7x24小时专属热线服务。同时，OPPO Find N用户还能享受专属的管家式寄修服务，寄修时由全流程管家为Find N用户跟踪并及时反馈维修进度，获得VIP级别的服务体验。OPPO此举也是以用户体验为核心导向，以更精细化的服务和更完善的服务体验来满足用户的需求，进一步深化“产品+服务”双核驱动，打造全方位的高端体验。
2022年，OPPO的服务再次迎来了一大升级，伴随公司最新主张“微笑前行”，与服务理念的升级，全新的服务理念围绕贴心、专业、共同成长三个方面展开。在专业服务业务水平之下，不仅能够为用户提供高质量、高销量的服务体验，还能够想用户所想、理解用户的需求，以更贴心的姿态与用户建立进一步联系，在服务过程中与用户互利共赢，共同成长。在视频的最后，OPPO服务表示将以全新的服务理念，做好万万千千的准备，面对全新的挑战，与用户一起微笑前行。
毫无疑问，在十余年的转型升级中，OPPO都始终坚持以消费者为核心服务对象，一直砥砺前行，不断创新和升级服务模式，通过多维度场景构建起优质的消费体验生态闭环，为消费者提供更专业、更便捷、更贴心的服务，构建适应于国内消费群体的多级维修体系，满足各级消费者需求，进一步提升了消费者的用机体验。值得一提的是，在新春临近之际，OPPO服务官宣了“春节不打烊”，将保持7X24小时在线状态时刻为OPPO用户提供在线咨询服务。
未来OPPO服务将继续陪伴在用户身边，正如视频中所言，“何惧路远，微笑前行”，OPPO用微笑书写更多闪亮篇章，将更好的服务带给用户。我们也期待在全新服务体系下，OPPO能够创造更多惊喜，为用户带来更极致、贴心的服务体验。